Analista Pleno de CSOps (Customer Success Operations)

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga: 

Como Analista de Customer Success Ops na Atlas, você será peça-chave para a eficiência e evolução do time de CS, sendo responsável por gerenciar a estrutura de tecnologia da área, apoiando na construção de processos, automações, integrações e análises que sustentam a experiência do cliente.

Sua missão será estruturar, organizar e otimizar as operações de CS, garantindo que ferramentas, sistemas e fluxos estejam funcionando de forma integrada, segura e inteligente. Você irá mapear e coletar dados da jornada do cliente para gerar insights e ações estratégicas, além de direcionar o time na tomada de decisões orientadas por dados.

O que você vai fazer no seu dia a dia: 

• Gerenciar a estrutura tecnológica do time de Customer Success, garantindo a integração, funcionamento e evolução das ferramentas e sistemas;
• Mapear, coletar e analisar dados da jornada do cliente para geração de insights estratégicos para o processo de tomada de decisão da área;
• Colaborar com outras áreas para diagnóstico de oportunidades, propondo e testando hipóteses para melhoria contínua dos processos;
• Monitorar e acompanhar KPIs e métricas relevantes (NPS, Churn, Health Score, etc.), mensurando resultados e impactos de iniciativas;
• Gerenciar e otimizar planilhas, CRMs, plataformas e outras ferramentas operacionais;
• Apoiar a criação de automações e integrações entre sistemas de CS (como HubSpot, Zendesk, N8N, Vitally entre outros);
• Desenvolver e documentar processos escaláveis, propondo melhorias contínuas na operação;
• Apoiar iniciativas para evitar churn e alavancar retenção e expansão da base de clientes;
• Trazer inovação com soluções de AI para melhorias de eficiência, produtividade, agilidade e segurança para a operação de CS.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: 

• Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em operações de Customer Success ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico em estrutura de CRMs (configuração de pipelines, automações, integrações);
• Raciocínio lógico e facilidade para desenhar e entender fluxos e integrações entre sistemas;
• Domínio de Excel (nível avançado);
• Conhecimento em análise de dados voltada a CS (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR, etc.);
• Experiência básica com Python, MySQL e BigQuery;
• Vivência com ferramentas de Customer Success (Hubspot, RD Station, Salesforce, Zendesk, Vitally, etc.);
• Capacidade analítica, criatividade, autonomia, organização e vontade de aprender;
• Experiência na implementação e configuração de soluções de AI;
• Facilidade para receber feedbacks e evoluir constantemente.

Diferenciais:

• Experiência com automatização de processos (ex: criação de scripts, integrações, RPA, criação de AI Agents);
• Habilidade em desenhar e documentar processos escaláveis;
• Capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e aplicáveis;
• Inglês ou Espanhol fluente.

Alguns dos nossos benefícios, a depender do modelo de contratação:

• Vale Refeição (no cartão Swile) ou ajuda de custo para alimentação;
• Auxílio home office (no cartão Swile) ou ajuda de custo para home office;
• Plano de saúde ou ajuda de custo para Plano de saúde;
• Aulas de Espanhol;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

O modelo de contratação poderá ser CLT ou Cooperado.

Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.

E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!

Confira nossas vagas!