Junior Customer Experience Associate | Customer Success

A Atlas é uma Startup de Software, que traz segurança e inovação em todos os processos de um conselho de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano.

Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Temos o compromisso de ser uma empresa inclusiva, diversa e que busca gerar pertencimento para todas as pessoas. Não toleramos nenhum tipo de preconceito e acreditamos que a inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversos e seguros, por isso, nos preocupamos com a inclusão e segurança psicológica de nossos Titãs. Aqui as pessoas podem ser quem são. Recomendamos fortemente nossas vagas para pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) ou qualquer outra diversidade.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa altamente motivada e apaixonada pelo atendimento ao cliente. Você será parte integrante de nossa equipe de Customer Experience, focando em garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível em todos os pontos de contato e garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.

Responsabilidades:

• Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança;
• Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões que possam orientar estratégias de aprimoramento;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando ideias para aprimorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;
• Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone;
• Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;
• Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda;
• Realizar ligação ou videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Manter os controles internos atualizados.

Requisitos:

• Capacidade de trabalhar em equipe, adaptar-se a mudanças e lidar com situações desafiadoras de forma positiva;
• Orientação para detalhes e habilidade analítica para interpretar dados e tendências;
• Nível básico de Excel e PowerPoint;
• Ter experiência em atendimento ao cliente;
• Boa organização e gestão do tempo;
• Gostar de tecnologia;
• Espanhol ou inglês, é um diferencial.
• Proatividade e autonomia;
• Busca por conhecimento constante;
• Comunicação didática e assertiva e objetiva.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Gympass;
• Cartão de benefícios flexíveis CAJU (Vale refeição);
• Parceria com a English Pass;
• Aulas de espanhol;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Aqui na Atlas temos paixão por pessoas e somos obcecados por resultados. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores. Criamos o lugar ideal para o nosso time de Titãs se sentir em casa. Mais do que entender o lado profissional, respeitamos e apoiamos as questões pessoais de cada um como se fossem nossas. Afinal esse é verdadeiro significado de trabalho em equipe!

Nossos Valores:

Capital Humano

Não somos uma empresa de software ou robôs, somos uma empresa de pessoas. São pessoas que constroem tecnologia, que te atendem, treinam, tiram dúvidas e solucionam problemas. Nosso capital mais valioso é o capital humano, nossas relações com nossos clientes são e sempre serão humanas.

Clientecentrismo

O centro da nossa vida profissional é o nosso cliente. É quem mantém nossa empresa de pé, e nos financia na construção do nosso propósito!

Segurança

Entendemos que segurança é o pilar mais importante no zelo por informações organizacionais. Na Atlas vivemos este valor diariamente, desde a segurança das nossas atitudes.

Qualidade

Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. A qualidade não é, portanto, uma ação, mas um hábito. Aristóteles há muito já sabia a fórmula da excelência, e ao transformar a qualidade em um valor, estamos a transformando em um hábito de cada membro de nossa família.

Quer fazer parte desse super time?

Vejam nossas oportunidades abertas e se candidatem! Vai ser muito legal conhecer vocês!