Ongoing Customer Success Associate

A Atlas é uma Startup de Software, que traz segurança e inovação em todos os processos de um conselho de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano.

Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos em uma fase de crescimento acelerado, buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Você terá a oportunidades de analisar, propor e implementar iniciativas que estejam conectadas à nossa Cultura.

Temos o compromisso de ser uma empresa inclusiva, diversa e que busca gerar pertencimento para todas as pessoas. Não toleramos nenhum tipo de preconceito e acreditamos que a inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversos e seguros, por isso, nos preocupamos com a inclusão e segurança psicológica de nossos Titãs. Aqui as pessoas podem ser quem são. Recomendamos fortemente nossas vagas para pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) ou qualquer outra diversidade.

Descrição da vaga

Estamos procurando uma pessoas analista que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

O que você irá fazer no dia a dia:

• Realizar reuniões e treinamentos de partida (profissionais de governança) e dos membros (conselheiros, diretores e membros de comitês);
• Guiar os clientes rumo ao sucesso por meio do compartilhamento e auxílio na aplicação das melhores práticas de uso do portal;
• Acompanhar a analisar as métricas de engajamento de uso do portal dos clientes que estiverem em sua carteira;
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente e reverter eventuais clientes paralisados nessa fase da jornada;
• Realizar reuniões de dúvidas e/ou estratégias com o cliente e passagem de bola para o CSM na fase de Ongoing;
• Ser proativo com sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Manter nossos controles sempre atualizados;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance;
• Identificar gargalos e trazer propostas de melhorias para os processos internos da frente;
• E claro... ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso! 

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência com Atendimento ao Cliente/Customer Success;
• Nível intermediário de Excel e PowerPoint;
• Espanhol ou inglês é um diferencial;
• Boa habilidade de comunicação, persuasão, gestão de conflitos e priorização de projetos;
• Conhecimento em Hubspot é um diferencial;

Alguns dos nossos benefícios:

• Plano de saúde;
• Gympass;
• Auxílio home office;
• Cartão de benefícios flexíveis CAJU (vale refeição);
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Aqui na Atlas temos paixão por pessoas e somos obcecados por resultados. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores. Criamos o lugar ideal para o nosso time de Titãs se sentir em casa. Mais do que entender o lado profissional, respeitamos e apoiamos as questões pessoais de cada um como se fossem nossas. Afinal esse é verdadeiro significado de trabalho em equipe!

Nossos Valores:

Capital Humano

Não somos uma empresa de software ou robôs, somos uma empresa de pessoas. São pessoas que constroem tecnologia, que te atendem, treinam, tiram dúvidas e solucionam problemas. Nosso capital mais valioso é o capital humano, nossas relações com nossos clientes são e sempre serão humanas.

Clientecentrismo

O centro da nossa vida profissional é o nosso cliente. É quem mantém nossa empresa de pé, e nos financia na construção do nosso propósito!

Segurança

Entendemos que segurança é o pilar mais importante no zelo por informações organizacionais. Na Atlas vivemos este valor diariamente, desde a segurança das nossas atitudes.

Qualidade

Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. A qualidade não é, portanto, uma ação, mas um hábito. Aristóteles há muito já sabia a fórmula da excelência, e ao transformar a qualidade em um valor, estamos a transformando em um hábito de cada membro de nossa família.

Quer fazer parte desse super time?

Vejam nossas oportunidades abertas e se candidatem! Vai ser muito legal conhecer vocês!